دور مستخدمي المعلومات المحاسبية في تحقيق رضا الزبون في ظل استخدام المحاسبة الرشيدة (دراسة عملية في الشركات الصناعية المسجلة في سوق الاوراق المالية)
الملخص
تهدف هذه الدراسة بشكل رئيس الى دور مستخدمي المعلومات المحاسبية(الاطراف الداخلية والخارجية) في تحقيق رضا الزبون في ظل استخدام المحاسبة الرشيدة ,وكذلك بيان العلاقة بين تطبيق ادوات المحاسبة الرشيدة ومستخدمي المعلومات المحاسبية في تحقيق رضا الزبون من خلال تقديم لهم المنتوج او خدمة من قبل الشركات الصناعية .
ولتحقيق اهداف الدراسة قام الباحثان باستخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال اعداد قائمة الاستقصاء (استمارة الاستبيان) معد اعداد علمي والمحكمة من قبل بعض اساتذة كلية الادارة والاقتصاد في جامعتي القادسية والمثنى, حيث وزعت هذه الاستمارة على بعض العاملين في شركات الصناعية المسجلة في سوق الاوراق المالية والبالغ عددهن (5) شركات , وتم توزيع (65) استمارة وارجع منها (59) استمارة أي بمعدل 91% , وقد تم اجراء التحليلات الاحصائية اللازمة لتحقيق فرضيات الدراسة.
توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها انها تهتم شركات الصناعية المسجلة ف سوق الاوراق المالية في تطوير نشاطه من خلال اجراء التحسين المستمر لعملياته وانشطته الانتاجية من قبل المتابعة من قبل مجلس الادارة وكذلك المستثمرين والمساهمين والمقرضين وذلك لتقديم اجود الخدمات الى البون, وكذلك اظهرت الدراسة ان رضا الزبون يتأثر بمدى استخدام ادوات المحاسبة الرشيدة من قبل مستخدمي المعلومات المحاسبية.
لذا توصي الدراسة بضرورة قيام الشركات الصناعية المسجلة في سوق الاوراق المالية بدراسة السوق والعوامل الداخلية والخارجية المؤثرة في سلوك الزبون قبل طرح أي منتوج او خدمة , وكذلك ضرورة قيام الجمعيات المهنية المحاسبية المتمثلة بنقابة المحاسبين وجمعية المحاسبين والمدققين بإقامة دورات تدريبية المتخصصة وورش العمل في القطاع الصناعي واقامة المؤتمرات والندوات العلمية لتعريف عن مدى واهمية استخدام ادوات المحاسبة الرشيدة.
