الملائمة للإستخدام ودورها في تحقيق رضا الزبون

الملخص

يعد تحقيق رضا الزبون اهم عوامل النجاح الرئيسة في الوحدات الاقتصادية, أذ انه يختصر كل الاسبقيات التنافسية التي تعتمد عليها الوحدات في مواجهة منافسيها في الاسواق المحلية والعالمية, بسبب التغيرات التي طرأت في بيئة الأعمال والمتمثلة في شدة المنافسة, والتغير في أذواق الزبائن والتطور التكنولوجي, فينبغي على الوحدات الاقتصادية التوجه نحو تطبيق المفاهيم التي تؤدي إلى تحقيق رضا الزبون, فمتى ما تحقق رضا الزبون فأن ذلك يعني أن الوحدات الاقتصادية ستحقق جميع اهدافها. أكتسب البحث اهميته من الاعتماد على تطبيق مفهوم الملائمة للإستخدام من وجهة نظر الزبون, من خلال برنامج مقترح يساعد الوحدات الاقتصادية على الوصول للملائمة لتحقيق رضا الزبون وبالتالي تتمكن من زيادة حصتها السوقية, ونمو مبيعاتها, وتحقيق اهدافها.